Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar la plataforma NuVolt (nuvolt.co y su aplicación web), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Servicio

NuVolt proporciona un servicio de carga para vehículos eléctricos a través de su red de cargadores (electrolineras), junto con un sistema de saldo prepago, reservas de cargador y soporte por WhatsApp. La disponibilidad de cada cargador puede variar según la ubicación y el estado del equipo.

3. Registro y cuenta

• El registro y el ingreso se realizan con tu número de celular y un código de verificación por WhatsApp, sin contraseña.
• Eres responsable de tu celular y de no compartir los códigos de verificación, así como de las actividades realizadas con tu cuenta.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

4. Saldo, pagos y reembolsos

• El saldo se recarga mediante los medios de pago habilitados (Wompi, WhatsApp u otros indicados en la plataforma).
• El saldo es personal, no transferible y solo puede usarse para sesiones de carga dentro de la red NuVolt.
• El costo por kilovatio-hora (kWh) se muestra en la plataforma y puede actualizarse; el cobro se realiza según el consumo real registrado por el cargador.
• Las recargas realizadas no son reembolsables, salvo errores técnicos comprobables, que deben reportarse a comercial@nuvolt.co.

5. Reservas

Puedes reservar un cargador para una franja horaria determinada. Las reservas están sujetas a disponibilidad y a que el cargador no esté ocupado. Si una sesión de carga en curso supera el tiempo previsto, la plataforma puede bloquear la franja siguiente para proteger al usuario en curso. Las cancelaciones fuera de plazo o el no uso de la reserva pueden generar penalizaciones sobre tu saldo.

6. Uso de los cargadores

• Debes usar los cargadores conforme a las instrucciones y señales del lugar.
• No está permitido manipular, alterar ni dañar el equipo. Los daños causados por uso indebido pueden ser facturados al usuario responsable.
• NuVolt no se hace responsable por interrupciones del servicio por causas técnicas, de conectividad o de fuerza mayor.

7. WhatsApp y asistente automático

Al registrarte autorizas recibir mensajes por WhatsApp para verificación, soporte y gestión de saldo. El asistente automático de NuVolt puede atenderte, y un agente humano puede intervenir cuando sea necesario. Puedes solicitar la baja del canal escribiendo “BAJA”.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos, marca, logotipos y software de la plataforma son propiedad de NuVolt y/o sus licenciantes. No está permitida la reproducción, modificación ni distribución sin autorización expresa.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, NuVolt no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la indisponibilidad del servicio. La responsabilidad se limita al valor de la recarga o sesión que motive el reclamo.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Colombia.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos modificados.